サポート
よくある質問をまとめました。解決しないときは、お気軽にお問い合わせください。
歩いている間、アプリを開いておく必要はありますか?
いいえ。歩数はヘルスケア(iPhone)や Health Connect(Android)から読み取ります。好きなときにアプリを開けば、旅が進みます。
歩数が増えません
Teraloo が歩数を読み取れるようになっているかを確かめてください。iPhone はヘルスケアのアプリで右上のプロフィール →「App」→ Teraloo を開き、「歩数」をオンにします。Android は Health Connect →「アプリの権限」→ Teraloo で「歩数」を許可します。スマートフォンや時計が、ヘルスケアや Health Connect に歩数を記録している必要もあります。
距離は実際の距離ですか?
ゲームの中の距離は、歩数から計算します。コースは観光のチェックポイントを巡るゲーム用のルートで、実際の都市間の距離を再現するものではありません。
サーバーには何が送られますか?
日ごとの歩数の合計と、それを旅にどう反映したか、旅の進み具合(旅、到着、カード、設定)を、匿名の ID に結びつけて保存します。細かな健康データは送りません。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。
機種変更のときは?
古い端末で「設定」を開き、引き継ぎコードを控えます。新しい端末でアプリを始めるときに「引き継ぐ」を選び、コードを入力してください。iPhone と Android の間でも引き継げます。コードは1回使うと無効になり、新しい端末に新しいコードが表示されます。
端末も引き継ぎコードもなくしてしまいました
ログインがないため、ほかにご本人のデータだと確かめる方法がなく、元に戻せません。引き継ぎコードは大切に保管してください。
データを削除するには?
アプリの「設定」→「データを削除」から削除できます。このサイトでも、引き継ぎコードを使って削除できます。アプリを削除しても、サーバーのデータは消えません。
お問い合わせ
下のアドレスにメールをお送りください。お問い合わせの際は、次の内容を添えてください。
- アプリ名またはサイトの URL
- お問い合わせの概要
- お問い合わせの詳細
- 該当箇所のスクリーンショット
あわせて端末の機種、OS のバージョン、アプリのバージョンを書いていただけると、早くお答えできます。引き継ぎコードは、メールに書かないでください。